Apoio ao Cliente

apoio ao cliente

FORMAS DE ENVIO

As encomendas realizadas na nossa loja, são processadas no prazo de 24 horas nos dias úteis.  

 Enviamos um email com a confirmação do envio, bem como o nº de registo dos ctt.

Utilizamos o serviço CTT REGISTADO no qual as entregas são realizadas em aproximadamente 24 horas para continente,  para ilhas 3 a 4 dias, dias úteis (após a confirmação do envio).

PREÇO DO ENVIO 2.90€*

*A este valor acresce 2€ caso o cliente opte pelo pagamento à cobrança.

*Acima dos 50€ os portes de envio são gratuitos para Portugal (continente e ilhas).

Para países dentro da Europa é de 9.90€. Para países fora da Europa terá de ser calculado conforme o peso total da mercadoria.

** a taxa de sucesso do tempo de entrega através de CTT Registado para 1 dia é de 95%.

Todas as encomendas são enviadas em ctt registado.

Em todos os casos é feita uma primeira tentativa de entrega na sua morada. No caso de se encontrar ausente, os CTT deixam-lhe um aviso para levantamento da mesma junto da sua estação dos correios mais próxima. Depois, dispõe de 6 dias úteis para proceder ao levantamento da mesma.  

Outras Formas de Envio (Opcional) :

- posta restante: Envio directo para a estação dos CTT, sem ser deixado qualquer aviso na sua morada para levantamento da mesma.

- envio confidencial: Neste caso a encomenda é enviada sem qualquer indicação da nossa loja, tendo apenas como remetente o nome Isa Nogueira e a morada do nosso apartado (solicite o envio CONFIDENCIAL na mensagem de presente durante o processo de compra).

Para qualquer destas opções deverá enviar-nos um email com o nº da encomenda, ou entrar em contacto via telefone, para nos dar essa indicação.

FORMAS DE PAGAMENTO

Poderá optar por diferentes modalidades de pagamento:

• À COBRANÇA: pagamento no acto de entrega em dinheiro ou cheque

• TRANFERÊNCIA BANCÁRIA: Pode fazer a transferência bancária através do site do seu Banco ou ao balcão do seu Banco. Se preferir pode pagar em qualquer caixa Multibanco, escolher a opção "Transferência bancária" e indicar o NIB 0035 0399 00038689600 03

• CARTÃO DE CRÉDITO: Mastercard, Visa, American Express

• PAYPAL

TROCAS & DEVOLUÇÕES
A Loja das Divas oferece a garantia de que se de alguma forma não estiver 100% satisfeita, poderá nos devolver os artigos, de acordo com os nossas Condições Gerais de Venda On-line:
15 Dias: Todas as encomendas devem-nos ser devolvidas no prazo de 15 dias, a contar a partir da data de recepção.
Boas condições: Por questões de higiene e protecção do cliente todos os artigos devem estar no seu estado original incluindo as embalagens e etiquetas que não poderão ter sido removidas.
Artigos não aceites: soutiens adesivos; bodystockings, bodys, collants, leggings, meias, vestidos de malha (incluídos na categoria bodystocking) brincos, joias e adesivos para pele. Também não realizamos trocas ou devoluções de soutiens e corpetes copas A, C, D e E.

ENVIO EM CAIXA DE CARTÃO (obrigatório): não aceitamos trocas de artigos embalados em envelopes almofadados ou mal acondicionados. Todos os artigos devem ser embalados numa caixa de cartão (de preferência deverá utilizar a nossa embalagem postal na qual recebeu os artigos) para que o conteúdo nos chegue intacto, Dada a natureza delicada das peças também não efectuamos trocas de artigos cuja prova tenha provocado danos nos tecidos, sinais de maquilhagem, etc...

TROCA DE SOUTIENS: os soutiens deverão ser devolvidos tal como foram recepcionados, dentro de uma caixa de cartão e as copas acondicionados da mesma forma. As copas almofadadas não poderão ser invertidas ou encaixadas de forma diferente da recepcionada, dado que poderá provocar enrugamento e deformação das mesmas.Não realizamos trocas ou devoluções de soutiens e corpetes copas A, C, D e E. 

NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR EXTRAVIOS DE ENVIOS CASO O CLIENTE NÃO OPTE PELO ENVIO EM CTT REGISTADO.

Como efectuar uma Troca
Deverá enviar os artigos para a seguinte morada. Os portes de envio para as nossas instalações, terão de ser suportados pelo cliente.

Loja das Divas
Apartado 534
8125-999 Vilamoura

NOTAS IMPORTANTES:
O cliente deixa de beneficiar da oferta dos portes de envio, caso solicite reembolso de artigos.

Reembolso Integral: No caso de solicitação do reembolso integral será deduzido o valor de 4.90€ para pagamento de despesas de expedição e outros custos de preparação e tratamento de encomenda. A oferta de portes de envio aplica-se apenas quando o cliente fica com artigos de valor superior a 50€.Caso o custo de envio tenha sido superior a 4.90€ será deduzido o custo de real do envio.

Reembolso Parcial: No caso de solicitação do reembolso parcial, e caso o cliente tenha beneficiado da oferta dos portes de envio, deixa de beneficiar desta oferta e serão cobrados os portes de envio (não aplicável para clientes que fiquem com artigos de valor superior a 50€).

Reembolsos: Os reembolsos são realizados através de transferência bancária ou para o cartão de crédito conforme o método de pagamento escolhido aquando da realização da encomenda.

. A oferta dos portes de envio relativos a trocas aplica-se apenas quando o cliente fica com o artigo. Ao realizar a devolução (da troca) e solicitar o reembolso, serão deduzidos todos os valor dos portes de envio, dos quais tenha beneficado da oferta.

Estado das Encomendas
Para verificar o estado da sua encomenda realizada na Loja das Divas, simplesmente faça login na sua conta cliente e clique em "Estado das Minhas Encomendas". Aqui poderá consultar se a sua encomenda se encontra pendente, em processamento ou se já foi enviada. Em alternativa poderá utilizar os nossos contactos telefónicos ou email.
Tracking Number: Para dar seguimento à localização da sua encomenda, após fazer login na sua conta, clique em "Estado das Minhas Encomendas" e de seguida clique no botão "ver". Aqui encontrará o nº de registo de envio dos CTT. Depois basta consultar o site www.ctt.pt ou www.cttexpresso.pt para dar seguimento à localização do seu envio. Em alternativa entre em contacto connosco através do nosso Formulário de Contacto não esquecendo de indicar o número ou nome em que está a encomenda e teremos todo o gosto em esclarecê-lo.
Privacidade & Segurança
A Loja das Divas utiliza um sistema de segurança de forma a que toda a sua informação pessoal (nome, endereço, password e número do cartão de crédito) estará sempre protegida. Sempre que criar uma conta, fizer login ou proceder ao pagamento da sua encomenda passará a estar em modo de segurança no seu computador. Pode confirmar que está em modo de segurança através do seguinte: "http" será substituído por "https" no seu endereço electrónico. Verá também um cadeado no seu browser indicando que a encriptação está a ser realizada.
Embalagens

As nossas embalagens são totalmente seguras e discretas. Não contém nenhuma informação do conteúdo e são lacradas com fita adesiva, não sendo possível determinar o conteúdo pelo lado exterior. Apenas aparecerá como remetente o nome da nossa loja e o nosso apartado. 

 
Remetente Confidencial (Opcional): Para sua privacidade poderá optar pela não inclusão do nome da nossa loja no remetente. Para tal deverá colocar nos comentários da sua encomenda que pretende um envio confidencial. e o rementente constará como sendo Isa Nogueira e o nosso apartado.
Embrulho para Oferta: Este serviço é gratuito. Deverá indicar-nos no processo de compra que pretende que os artigos sigam embrulhados.

Guia de Tamanhos
tabela de tamanhos

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA ONLINE

PREÂMBULO

ARTIGO 1 - OBJECTO

ARTIGO 2 - ENCOMENDA

ARTIGO 3 - ENTREGA

ARTIGO 4 - PAGAMENTO

ARTIGO 5 - PREÇOS

ARTIGO 6 - GARANTIAS

ARTIGO 7 - ASSINATURA E PROVA

ARTIGO 8 - RESPONSABILIDADE

ARTIGO 9 - TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

ARTIGO 10 - NEWSLETTER LOJA DAS DIVAS

ARTIGO 11 - PROPRIEDADE INTELECTUAL

ARTIGO 12 - ACORDO TOTAL

ARTIGO 13 - DURAÇÃO

ARTIGO 14 - PROVA

ARTIGO 15 - CONSERVAÇÃO E ARQUIVO DAS TRANSACÇÕES

ARTIGO 16 - LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA

 

PREÂMBULO

 

Estas condições são acordadas, por um lado entre a Loja das Divas de Isa Nogueira e entre qualquer pessoa que deseje efectuar uma compra através do site da Internet Loja das Divas www.lojadasdivas.pt doravante designadas por “o utilizador”. A expedição das encomendas serão efectuadas no Continente, Madeira e Açores. Estas condições referem-se exclusivamente a pessoas singulares não comerciantes. As partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelas condições gerais aqui descritas.

 

ARTIGO 1 - OBJECTO

As presentes condições têm por objectivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre a Loja das Divas de Isa Nogueira e o utilizador, desde o acto da encomenda aos diversos serviços prestados pela Loja das Divas de Isa Nogueira, tais como os modos de pagamento e as condições de entrega da mercadoria. Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transacção entre as partes contratantes. 

ARTIGO 2 - ENCOMENDA

O utilizador poderá efectuar a sua encomenda on-line: 

- directamente na boutique on-line; 

- ou a através da nossa linha telefónica; 

Para efectuar a sua encomenda o utilizador deverá facultar um determinado número de dados pessoais, o seu nome, morada etc. Para isso, o utilizador deverá preencher todos os campos obrigatórios para este efeito. 

Ao efectuar a sua encomenda, o utilizador manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transacção. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes. 

Qualquer litígio sobre este último ponto será resolvido através de uma troca de informações e com as garantias abaixo mencionadas. 

A Loja das Divas de Isa Nogueira compromete-se a processar as encomendas recebidas on-line, até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto a Loja das Divas de Isa Nogueira compromete-se a informar o utilizador.

ARTIGO 3 - ENTREGA

A entrega das encomendas será feita: 

- Ao domicílio através dos CTT e CTT Expresso.

Cerca de 1 a 2 dias após ter sido feito o pedido (2 a 4 dias para as Ilhas), os CTT farão uma 1ª tentativa de entrega na sua morada, caso não se encontre, o utilizador receberá um aviso dos CTT. Tem, então, 6 dias úteis para levantar a encomenda no horário habitual da Estação dos Correios. No caso dos CTT Expresso dispõe de 3 dias úteis para levantar a encomenda. Deverá apresentar o Bilhete de Identidade para levantar a encomenda. 

Nota: A entrega feita pelos CTT Expresso não poderá ser feita em Apartados. 

Para isso, basta indicar a morada pretendida nos campos correspondentes à morada alternativa de entrega. 

A Loja das Divas de Isa Nogueira compromete-se a entregar os artigos encomendados com a maior brevidade possível. 

O utilizador beneficia, na maior parte dos artigos, de uma garantia que lhe permite devolver os artigos com defeito ou que não correspondam totalmente às suas expectativas. O cliente beneficia de um prazo de 15 dias após a data de recepção. No caso dos artigos com defeito, apenas poderão ser trocados por artigos iguais do mesmo modelo, cor e tamanho.

Para o acompanhamento do estado da encomenda, o utilizador poderá fazê-lo directamente on-line em "Estado da minha Encomenda" ou telefonar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Loja das Divas de Isa Nogueira para o seguinte número: 289 041 738 de segunda a sexta das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

ARTIGO 4 - PAGAMENTO

A Loja das Divas de Isa Nogueira propõe ao utilizador vários modos de pagamento: 

- Em dinheiro ou através de cheques, na recepção da encomenda (contra-reembolso). 

- Com cartão de crédito (Visa e Mastercard) ou transferência bancária;

O utilizador pagará uma soma global correspondente aos custos de tratamento da encomenda, despesas de embalagem e de envio, totalizando 4.90€ (CTT Prioritário) ou 8.90€ (CTT Expresso). No 1º caso são oferecidos portes para encomendas superiores a 50€. 

ARTIGO 5 - PREÇOS

Os preços devem entender-se em euros, com taxas e impostos incluídos. 

Os preços apresentados têm em conta o IVA aplicável ao dia do pedido. 

Qualquer modificação do tipo de IVA aplicável será reflectido nos preços dos produtos. 

Após esta data, os preços poderão ser modificados a qualquer momento. 

ARTIGO 6 - GARANTIAS

Todos os artigos podem ser trocados ou reembolsados excepto os que a seguir se mencionam: collants, leggings, meias de liga, bodystockings, peças com adesivos para a pele, vestidos de malha (incluídos na secção de bodystockings). A troca deve ser efectuada num espaço de 15 dias após a data de recepção. 

Se a nova encomenda for de custo superior, o utilizador terá de custear a diferença, juntando ao pedido de troca o pagamento do remanescente. 

No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a Loja das Divas de Isa Nogueira reembolsará parte do seu valor efectivamente pago pelo cliente e não a sua totalidade. No caso de devolução os custos relativos ao envio (custos de embalagem, serviço dos ctt e custos administrativos) não são restituídos, o cliente é responsável pelo pagamento dos mesmos, quer fique ou não com a encomenda

Em todos os casos, todo o pedido de troca terá de ser efectuado por via postal para Loja das Divas de Isa Nogueira Apartado 215 8125-999 Quarteira, indicando as referências dos artigos e as razões da devolução. Para mais informações ligue para o 289 041 738.

A Loja das Divas de Isa Nogueira compromete-se a entregar os artigos em conformidade com as condições gerais de venda. 

ARTIGO 7 - ASSINATURA E PROVA

O utilizador que não disponha conta cliente terá que efectuar um processo de inscrição indicando o seu email pessoal e escolher uma password. 

A password é estritamente pessoal. A perda ou esquecimento desta poderá ser recuperada através da nossa página de recuperação de password. 

ARTIGO 8 - RESPONSABILIDADE

Para todas as etapas de acesso ao site, do processo da encomenda, até à entrega ou aos serviços posteriores, a Loja das Divas de Isa Nogueira só possui uma obrigação de meios. A Loja das Divas de Isa Nogueira exclui toda a garantia e qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou prejuízos inerentes à utilização da rede de Internet, em particular, uma ruptura de serviço, uma intrusão exterior ou a presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior assim classificado pela jurisprudência dos tribunais, até ao limite permitido pela lei aplicável. 

Os artigos vendidos estão descritos e apresentados no site com o máximo de exactidão possível. Se, apesar de todas as nossas precauções, ocorrerem erros neste site, a Loja das Divas de Isa Nogueira não será responsabilizada por esse facto. 

ARTIGO 9 - TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

O utilizador autoriza a Loja das Divas de Isa Nogueira a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados pela ordem de compra, em particular, pela utilização de cookies. 

Em cumprimento do disposto Lei nº 67/98 de 26 de Outubro Lei de Protecção de Dados Pessoais, o utilizador poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, rectificação, cancelamento dos seus dados. 

O utilizador autoriza a Loja das Divas de Isa Nogueira a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados, em particular pela utilização de cookies. 

Pode aceder e modificar os seus dados a qualquer momento em “A minha conta cliente” e gerir a sua subscrição na newsletter em “Newsletters”. 

ARTIGO 10 - NEWSLETTER LOJA DAS DIVAS

É dada a designação de Newsletter Loja das Divas de Isa Nogueira, aos e-mailings, ofertas promocionais, e às newsletters institucionais, informações acerca da empresa ou do cliente , enviados directamente para a caixa de correio electrónico do utilizador. 

O utilizador tem a possibilidade de se subscrever na Newsletter, ficando automaticamente registado a partir do momento em que crie a sua conta cliente. 

Pode aceder e modificar os seus dados a qualquer momento em “A minha conta cliente” e gerir a sua subscrição na newsletter em “Newsletters”. 

A Newsletter Loja das Divas de Isa Nogueira é um exclusivo do Site Internet da Loja das Divas de Isa Nogueira. 

ARTIGO 11 - PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os elementos do site Loja das Divas de Isa Nogueira, sejam eles visuais ou sonoros, incluindo a tecnologia subjacente, são propriedade exclusiva da Loja das Divas de Isa Nogueira.

ARTIGO 12 - ACORDO TOTAL

As presentes condições gerais de venda constituem o acordo total entre as partes em referência. 

Caso uma das cláusulas das presentes condições se torne nula e sem valor, em virtude de uma alteração legislativa, normativa ou por sentença, isso não deverá afectar em caso algum, a sua validade e respeito. 

ARTIGO 13 - DURAÇÃO

As presentes condições aplicam-se durante toda a duração on-line dos serviços oferecidos pela Loja das Divas de Isa Nogueira.

Todos os artigos da colecções ou artigos exclusivos estão válidos dentro do limite dos stocks disponíveis.

ARTIGO 14 - PROVA

Os registos informatizados, conservados nos sistemas informáticos da Loja das Divas de Isa Nogueira em condições de segurança consideram-se como uma prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos produzidos entre as partes.

ARTIGO 15 - CONSERVAÇÃO E ARQUIVO DAS TRANSACÇÕES

O arquivo das encomendas e das facturas será efectuado sobre um suporte fiável e duradouro para corresponder a uma cópia fiel e duradoura.

ARTIGO 16 - LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA

Às condições de venda apresentadas é aplicável a lei portuguesa. A atribuição de competência em caso de litígio, e a falta de acordo amigável entre as partes serão submetidas aos tribunais competentes de Portugal.